社福核銷大變革：AI讓時間縮短九成
過去社福團體申請政府補助後，需面對繁重的紙本單據整理與人工登打作業，不僅耗時且易出錯。數發部與衛福部社家署攜手推出「數位核銷服務網」，運用OCR與AI辨識技術，自動擷取發票、收據等資料並完成檢核。根據統計，此系統預計每年協助約1,300家社福團體處理總額約15億元的補助核銷作業。最驚人的成效在於，大型補助案件的核銷時間可從原本的10天大幅縮短至1天，單據整理及資料登打時間更減少約9成，讓社福人員能從重複性行政工作中解脫，專注於第一線照顧服務。
開源共享與雙軌過渡：打造可複製的數位基建
這套系統並非一次性專案，數發部政務次長林宜敬強調，數位核銷服務網將採「開源方式」公開，供其他政府機關及資服業者下載部署，避免重複開發成本，符合「數位公共建設」中可複製、可擴散的理念。在推行策略上，數發部規畫明年1月開始採「紙本與數位雙軌並行」，待各界適應後再全面數位化。AI在此過程中扮演輔助角色，負責辨識與預填，最終仍由承辦人確認，確保審核的專業判斷不被取代。這種模式標誌著政府AI應用從前台客服深入後台行政，重新思考整體流程而非單純將紙本搬到線上。