職位愈高，不安愈深：不安全感才是致命傷

傑米·戴蒙（Jamie Dimon）自 2006 年 1 月接掌摩根大通以來，帶領銀行度過多次危機，市值突破 9,000 億美元。他在播客節目中指出，許多主管從專家轉為通才時，因對新領域不熟悉而產生「不安全感」。這比傲慢更危險，因為它讓人膨脹。戴蒙舉例，若房貸專家升遷後需管理 36 個職能，面對陌生業務若無法坦然承認不懂，便容易陷入自我保護的陷阱，導致決策失誤。

警惕「泡泡效應」：簡報只報喜不報憂

缺乏安全感的主管容易打造一個脫節現實的「泡泡」，身邊充滿應聲蟲。戴蒙形容，這類主管的簡報往往包裝精美，壞消息被過濾，只留下讓面子好看的信息。這種同溫層讓領導者看不見真相，公司實際狀況無人講清楚。他觀察到，當基層員工報告問題時，若主管在椅子上坐立難安，這便是內心不安的徵兆，暗示該主管可能不適合該職位，因為他們無法面對批評與現實。

戴蒙的防護網：把客訴當禮物，主動離席

為避免被泡泡包圍，戴蒙採取具體行動。他認為執行長應承受批評，甚至將客戶抱怨視為「禮物」，不因產品被罵而傷感情。此外，儘管身兼董事長，他過去 20 年每次開董事會都主動離席，讓董事們能自由討論，不受其強勢個性影響。他強調，有安全感的領導者懂得信任他人、讓部屬發揮長處，並願意認錯。對於升遷，他看重謙虛，認為願分功勞給部屬才是關鍵，並提醒工作者保持好奇，永遠別以為自己已完全成功。